Service

Wat is het toch geweldig om hier te wonen. Als je alleen al kijkt naar de service die je overal krijgt, en als je dat vergelijkt met de service in Nederland, dan wilje hier nooit meer weg. Ik zal wat voorbeelden geven:

Gisteren is onze wasmachine kapot gegaan. Tijdens het centrifugeren hoorde ik een raar geluid, en toen ik ging kijken rook ik een brandlucht. Wasmachine uit, stroom uit, deurtje open en inderdaad, een dikke rookwolk ontsnapte uit de trommel. De trommel bleek scheef te zijn geraakt en liep dus aan. Aangezien we de machine vijf jaar geleden voor een schijntje op de kop hadden kunnen tikken konden we er wel mee leven dat ‘ie er nu mee ophield. Probleem is alleen dat we, zeker nu met Lotje en onze reis naar Nederland, niet zonder wasmachine kunnen.
Vandaag dus direct naar een winkelcentrum hier gereden om te kijken naar nieuwe wasmachines. Na even wat rondkijken vonden we er een die een goede prijs-kwaliteit verhouding leek te hebben. Aangezien de mogelijkheid werd geboden om in termijnen te betalen, vroeg ik direct wat voor korting we konden krijgen als we in een keer zouden betalen. Er werd direct even gerekend en er werd niet moeilijk over gedaan.
Vervolgens kwam de vraag wanneer ze konden bezorgen en of ze de oude wasmachine ook meenamen. Geen punt, die namen ze gratis mee. Bezorgen? Nou, vandaag tussen 16 en 18 uur, schikte dat? Nee, we wilden liever tussen 15 en 16, want we gaan vanavond ergens eten met vrienden. Ok, even bellen met de bezorgploeg, en het was rond. Kort samengevat hebben we dus binnen 24 uur nadat de oude wasmachine kapot ging een nieuwe geleverd gekregen. Dat is nog eens service!

Een ander voorbeeld is de kapotte rolbaan van datzelfde winkelcentrum. De rolbaan (zo’n roltrap waar je met je winkelwagen op kan) was defect; in Nederland betekent dat gewoon pech hebben en harder duwen, maar hier is dat een andere zaak. Er waren netjes stukjes tapijt over het harde metaal gelegd, omdat anders de karretjes zo moeilijk te duwen zijn, en verder staan er een aantal mannetjes die de karretjes van je overnemen en voor je naar beneden brengen. Eigenlijk zou ik afpakken moeten zeggen in plaats van overnemen, want zelfs als je tot drie keer toe zegt dat je het karretje (of de kinderwagen) zelf wel kan duwen, willen ze daar niks van weten en blijven ze aandringen dat zij dat voor je willen doen. En ach, ze staan er niet voor niks dus dan laten we het ons maar fijn aanleunen! Moet je eens proberen bij Albert Heijn!

Tot slot nog een mooie over een lunch die we laatst hadden met een vriendin. Met zijn drieen gegeten, tot slot de rekening gevraagd. De dame die ons de rekening brengt ziet dat we met onze HSBC credit card willen betalen en vertelt ons dan dat we in dat geval een vierde maaltijd gratis kunnen krijgen. Aangezien we met zijn drieen zijn, en we al klaar zijn, leggen we uit dat we geen behoefte hebben aan die extra maaltijd. Hier snapt ze niks van: het is gratis hoor, we mogen alles uitzoeken op de kaart. Als we nog eens aangeven dat we het heel aardig vinden maar dat we niets hoeven, zegt ze dat we het ook kunnen laten inpakken, zodat we het later thuis kunnen opeten. Dit gaat ongeveer 5 minuten door, waarbij wij telkens zeggen dat het echt, echt heus niet hoeft, en zij blijft zeggen dat het echt echt heus gratis is... En dan dachten wij dat Nederlanders gek waren op het woord gratis...
Helaas was het overigens niet mogelijk om in plaats van de 4e maaltijd een korting te krijgen op het totaalbedrag. Maar als we ons hadden bedacht dan konden we alsnog onze 4e maaltijd krijgen hoor!
En zo kunnen we nog wel even doorgaan. We raken er wel verwend door, en het zal ons vies tegenvallen in Nederland waarschijnlijk. Maar ergens verheug ik me ook wel weer op een goeie botte nederlandse kassajuffrouw, want soms word je ook wel een beetje kriegel van alle goedbedoelde maar toch ook wel opdringerige service. Overkill aan service zeg maar. Het moet niet veel gekker worden!